Artikel 1 – Definities
Opdrachtnemer: NourCleans.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aanvraag indient via NourCleans.com voor het zoeken van een huishoudelijke hulp.
Overeenkomst: de tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever langs elektronische weg gesloten bemiddelingsovereenkomst ter zake het koppelen van een huishoudelijke hulp die aan de via het inschrijfformulier opgegeven eisen voldoet.
Kandidaat: een huishoudelijke hulp die door Opdrachtnemer geselecteerd is als geschikt voor de opdracht.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen NourCleans en de Opdrachtgever, voor zover van deze voorwaarden niet uitdrukkelijk door partijen is afgeweken.
Artikel 3 – Opdrachtgever
Opdrachtgever dient zich via het inschrijfformulier op de website in te schrijven, waarna NourCleans de Opdrachtgever per mail een ontvangstbevestiging stuurt. Op dit moment komt de Overeenkomst tot stand.
Via het inschrijfformulier, onder 'opmerkingen' kan de Opdrachtgever eisen opgeven waaraan de kandidaat dient te voldoen.
Door het indienen van de aanvraag geeft Opdrachtgever NourCleans toestemming haar werkzaamheden direct aan te vangen, waardoor de (voor consumenten geldende wettelijke termijn voor) bedenktijd niet van toepassing is.
Indien de Kandidaat niet aan de gestelde eisen van de Opdrachtgever voldoet, dient de Opdrachtgever NourCleans hiervan binnen 30 dagen na aanlevering van de gegevens van de kandidaat per e-mail in kennis te stellen. NourCleans gaat dan kosteloos op zoek naar een nieuwe kandidaat.
Artikel 4 – Werkwijze Opdrachtnemer
Na ontvangst van een aanvraag van de Opdrachtgever selecteert NourCleans handmatig de kandidaten die aan de door de Opdrachtgever opgegeven eisen voldoen.
NourCleans controleert of de geselecteerde kandidaten beschikbaar zijn. In het bevestigende geval controleert NourCleans de contactgegevens van de kandidaat en vervolgens regelt een kennismakingsafspraak tussen de Opdrachtgever en de kandidaat.
In sommige gevallen regelt NourCleans geen kennismakingsafspraak en in plaats daarvan stuurt na de onder het vorige lid vermelde controle per mail de contactgegevens van de Kandidaat die aan de door de Opdrachtgever opgegeven wensen voldoet naar het door de Opdrachtgever opgegeven mailadres.
In geval van het aannemen van de door NourCleans geselecteerde kandidaat wordt het abonnement automatisch in gang gezet.
Het aannemen van de kandidaat, als bedoeld in het vorige artikel, is het maken van een afspraak voor het uitvoeren van schoonmaakwerkzaamheden.
De huishoudelijke hulp zal rechtstreeks gaan werken voor de Opdrachtgever via de regeling ‘dienstverlening aan huis’. NourCleans heeft daarbij slechts een bemiddelende rol en kan dan ook niet verantwoordelijk worden gehouden voor het handelen of nalaten van een huishoudelijke hulp.
Indien de Kandidaat om welke reden dan ook niet meer kan/wil werken voor Opdrachtgever, dient de Opdrachtgever NourCleans hiervan per e-mail in kennis te stellen. NourCleans gaat dan kosteloos op zoek naar een nieuwe Kandidaat.
In geval van langdurige ziekte en vakantie (meer dan twee weken) van de huishoudelijke hulp kan de Opdrachtgever een vervanger aanvragen. Voor een vervangende hulp geldt een hoger minimum uurtarief dan voor een vaste hulp. In het geval dat er geen beschikbare vervangers op dit moment zijn, zijn de abonnementskosten voor de desbetreffende periode niet verschuldigd.
Alle correspondentie tussen de Opdrachtgever en NourCleans wordt via e-mail afgehandeld op het e-mailadres dat Opdrachtgever hebt opgegeven in het online aanvraagformulier of via WhatsApp.
Artikel 5 – Betaling
Nadat NourCleans de geselecteerde Kandidaat voorstelt aan de Opdrachtgever, is Opdrachtgever een bemiddelingsbedrag verschuldigd.
De bemiddelingskosten bestaan uit een eenmalig bedrag van €45,- en maandelijkse abonnementskosten van €8,99 bij het Standaard dienstenpakket, €9,99 bij het Premium dienstenpakket en €11,99 bij het Deluxe dienstenpakket.
Afhankelijk van het aantal werkdagen en werkuren (vanaf twee keer per week en/of 6 uur per week) worden de abonnementskosten verdubbeld.
Betaling van de eenmalige bemiddelingskosten dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum. De bemiddelingskosten dienen voldaan te worden ongeacht het feit of de voorgestelde hulp bij Opdrachtgever daadwerkelijk gaat werken. Mocht Opdrachtgever een nieuwe hulp willen, gaat NourCleans altijd kosteloos op zoek naar een nieuwe hulp.
Betaling van de maandelijkse abonnementskosten voor iedere maand dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum of in ieder geval voor de 15e dag van de desbetreffende maand.
Indien betaling uitblijft, is NourCleans genoodzaakt extra aanmaningskosten in rekening te brengen.
Voor de afgenomen diensten van de huishoudelijke hulp geldt een betalingsverplichting. Het afgesproken uurtarief wordt betaald door de Opdrachtgever rechtstreeks aan de huishoudelijke hulp. Het minimale uurtarief bedraagt €12,99, tenzij anders overeengekomen. Voor het Deluxe dienstenpakket is het minimale uurtarief €15,- tenzij anders overeengekomen.
Artikel 6 – Aansprakelijkheid
NourCleans staat niet in voor de bereikbaarheid van de Kandidaat, voor het verschijnen van de Kandidaat op een gemaakte afspraak tussen Opdrachtgever en de Kandidaat en de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden.
Indien NourCleans een mail als vermeld onder artikel 3.4. van Opdrachtgever heeft ontvangen, gaat NourCleans kosteloos op zoek naar een nieuwe Kandidaat.
NourCleans kan niet aansprakelijk gesteld worden voor schade die wordt opgelopen door de aanvraag, een afspraak of de uitvoering van de werkzaamheden. Voor sleuteloverdracht en overeenkomsten gesloten tussen Opdrachtgever en de huishoudelijke hulp, is NourCleans nimmer verantwoordelijk.
Ongelukken tijdens de werkzaamheden horen bij het risico dat de Opdrachtgever neemt bij het “in dienst” nemen van een huishoudelijke hulp.
Artikel 7 – Beëindiging overeenkomst
Zolang NourCleans geen Kandidaat aan de Opdrachtgever heeft aangeboden, kan de Opdrachtgever te allen tijde kosteloos van de zoekvraag afzien.
In geval van annulering nadat een beschikbare kandidaat via de e-mail of via WhatsApp is aangeboden, zijn annuleringskosten van €37,- verschuldigd. Indien de kennismaking al heeft plaatsgevonden of de contactgegevens van de kandidaat zijn doorgegeven aan de Opdrachtgever, zijn annuleringskosten van €45,- verschuldigd.
In geval van annulering door overmacht (zoals bijvoorbeeld ziekte), heeft de Opdrachtgever het recht binnen 6 maanden een nieuwe aanvraag in te dienen, waarbij geen eenmalige bemiddelingskosten in rekening worden gebracht, mits de aangeboden kandidaat nog beschikbaar is.
Indien de Opdrachtgever de overeenkomst niet annuleert, gaat de Opdrachtgever door met het zoeken van een Kandidaat die aan de door Opdrachtgever opgegeven eisen voldoet.
Indien NourCleans binnen 6 maanden na indiening van de aanvraag door Opdrachtgever geen (beschikbare) Kandidaat heeft kunnen vinden die aan de door Opdrachtgever opgegeven eisen voldoet eindigt de overeenkomst automatisch.
Indien de Opdrachtgever niet antwoordt binnen 14 dagen op een informatieverzoek van NourCleans dan kan NourCleans de opdracht als ingetrokken beschouwen. NourCleans zal de opdracht beëindigen en annuleringskosten bij de Opdrachtgever in rekening brengen.
Het abonnement loopt door tot wederopzegging per e-mail. De opzegtermijn is een maand m.u.v. de Deluxe dienstenpakket, waarbij de opzegtermijn drie maanden is. De opzegtermijn wordt gerekend vanaf de eerste dag van de maand die volgt op de maand waarin de opzegging per e-mail ontvangen is.
Opzegging van het abonnement is niet toegestaan als de Opdrachtgever blijft gebruik maken van de diensten van de door NourCleans geselecteerde kandidaat.
Artikel 8 – Misbruik
Onder 'Misbruik' wordt verstaan: het afspraak maken met een door NourCleans verwezen kandidaat zonder het schriftelijke toestemming van NourCleans. Hetzelfde geldt ook binnen één jaar na de beëindiging van de Overeenkomst.
NourCleans is gerechtigd zonder nadere waarschuwing of ingebrekestelling, en zonder dat daartoe rechterlijke tussenkomst is vereist, een direct opeisbare boete van €1.000,- per feit van misbruik aan de Opdrachtgever in rekening te brengen.
Artikel 9 – Klachten
Klachten over (de afhandeling van) de aanvraag dienen per omgaande na het ontstaan van de klacht via het e-mailadres van NourCleans te worden ingediend.
NourCleans zal binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht Opdrachtgever van een reactie voorzien.
De in het vorige lid vermelde termijn is geen fatale termijn, tenzij partijen nadrukkelijk anders zijn overeengekomen.
Artikel 10 – Privacy
NourCleans verwerkt persoonsgegevens van de Opdrachtgever uitsluitend ten behoeve van de uitvoering van de Overeenkomst en in overeenstemming met de Wet Bescherming Persoonsgegevens.
Artikel 11 – Toepasselijk recht
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen zijn geschillen voortvloeiende uit de Overeenkomst onderworpen aan Nederlands recht.
Artikel 12 – Wijziging algemene voorwaarden
NourCleans is bevoegd wijzigingen in de algemene voorwaarden en de website aan te brengen. Gewijzigde algemene voorwaarden zullen tijdig op de website gepubliceerd worden.
1. NourCleans treedt op als bemiddelaar en koppelt huishoudelijke hulpen aan
klanten. De huishoudelijke hulp zal rechtstreeks gaan werken voor de klant via de regeling
'dienstverlening aan huis'. NourCleans heeft daarbij slechts een faciliterende rol.
2. NourCleans gebruikt de persoonsgegevens alleen voor de uitvoering van de
diensten en is in overeenstemming met de wet bescherming persoonsgegevens. Mocht er
iets veranderen in de gegevens, dan dient de huishoudelijke hulp contact met NourCleans op te nemen.
3. Indien de huishoudelijke hulp wordt gekoppeld op basis van haar ervaring en gestelde eisen
door de klant, neemt NourCleans contact met haar/hem op via de
e-mail voor het maken van een kennismakingsafspraak met de klant. De huishoudelijke hulp
kan de aangeboden vacature afwijzen. Indien de huishoudelijke hulp accepteert de
aangeboden vacature, wordt er een kennismakingsafspraak ingepland. NourCleans
kan niet garanderen dat de huishoudelijke hulp aangenomen door de klant wordt.
4. Indien de huishoudelijke hulp na de kennismaking bij de klant aan de slag zal gaan, dan
dient de hulp dat te melden aan NourCleans via een e-mail naar
nourcleans@hotmail.com of via een bericht op WhatsApp
5. Concurrentiebeding: het is de huishoudelijke hulp niet toegestaan om binnen één jaar na
beëindiging van de overeenkomst tussen de huishoudelijke hulp en de klant, die via NourCleans tot stand is gekomen, de diensten in privésfeer of via een ander bureau aan te
bieden aan dezelfde klant. Deze manier van werken zal bestraft worden met een boete van
€300,- per werkdag.
6. De betaling aan de huishoudelijke hulp wordt rechtstreeks voldaan door de klant. Contant
of via de bank, dat is in overleg met de klant. In ieder geval dient de huishoudelijke hulp de
inkomen zelf opgeven bij de Belastingdienst. Tot €8520,- per jaar (voor 2024) zijn de
bijverdiensten belastingvrij.
7. NourCleans kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor het handelen of
nalaten van klanten, schade aan eigendommen, werkzaamheden en dergelijke.
8. NourCleans is bevoegd wijzigingen in de algemene voorwaarden en de website aan
te brengen. Gewijzigde algemene voorwaarden zullen tijdig op de website gepubliceerd
worden